“My family and I had the most discomforting and horrible experience at this property. After traveling to the midtown area to celebrate the new year and a family members birthday, we decided to lodge at a reputable property to ensure we experienced comfort, convenience, safety and cleanliness. As a Travel agent and Bonvoy Marriott member, I was proud to suggest the residence inn midtown as Marriott properties have never disappointed. To our surprise, None of these needs were met. To begin, the front desk clerk was extremely courteous and helpful. She checked us all in and gave us all the info for the night. Heading to the elevators we noticed many lightbulbs blown that were supposed to illuminate our path to retreat. Not to mention, The hallway had miscellaneous stains on the carpet. The horror started once we entered the rooms. Each of the 3 suites on the hall of floor 5 smelled of mildew or mold. There was complimentary dish soap near the sink which one was half full and the others had residue on the bottles to show they were previously used and refilled. The sofa bed where our kids were supposed to sleep was a nightmare. There were a large number of stains that looked to be old bodily fluids covering the mattress. We were immediately grossed out. Highly considering to check out, we first decided to call the front desk to have the issue remedied(since Marriott ALWAYS delivers). The staff member came to the room and requested to see the issue. She was also mortified at the findings. Her suggestion was to change rooms. She led us to a different room only to find the SAME issue with the mattress. 3 rooms later we found a clean mattress, but the room reeked of mold. Her suggestion was to move the mattress to one of the previous rooms with the dirty mattress. While the staff member was in agreeance of the failed standards of the suites, she could offer to continue to change rooms until we found a decent room. Needless to say, My husband and I moved hotel furniture and our belongings around to 4 different rooms just to somewhat meet the quality satisfaction for our family to stay for one night. We barely slept. The next morning I was allowed a late checkout due to how late we were up handling this matter. In summary, this experience did not provide me with any of the standards I had grown to love and appreciate with Marriott. We paid for those standards and received a lot less than promised. This property needs MAJOR updating to the rooms and better protocols for handling unsatisfied guests. Do not book here!”

“Minha família e eu tivemos a experiência mais desconfortável e horrível nesta propriedade. Depois de viajar para o centro da cidade para comemorar o ano novo e o aniversário de um membro da família, decidimos nos hospedar em uma propriedade respeitável para garantir conforto, conveniência, segurança e limpeza. Como agente de viagens e membro do Bonvoy Marriott, tive o orgulho de sugerir o Residence Inn Midtown, pois as propriedades do Marriott nunca decepcionaram. Para nossa surpresa, nenhuma dessas necessidades foi atendida. Para começar, o recepcionista foi extremamente cortês e prestativo. Ela fez o check-in e nos deu todas as informações da noite. Indo para os elevadores, notamos muitas lâmpadas queimadas que deveriam iluminar nosso caminho para recuar. Para não mencionar, o corredor tinha diversas manchas no tapete. O horror começou assim que entramos nos quartos. Cada uma das 3 suítes no hall do andar 5 cheirava a mofo ou mofo. Havia detergente de cortesia perto da pia, um estava meio cheio e os outros tinham resíduos nas garrafas para mostrar que foram usados ​​​​anteriormente e reabastecidos. O sofá-cama onde nossos filhos deveriam dormir era um pesadelo. Havia um grande número de manchas que pareciam ser fluidos corporais antigos cobrindo o colchão. Fomos imediatamente enojados. Altamente considerando o check-out, primeiro decidimos ligar para a recepção para resolver o problema (já que o Marriott SEMPRE oferece). O funcionário veio ao quarto e pediu para ver o problema. Ela também ficou mortificada com as descobertas. A sugestão dela foi mudar de quarto. Ela nos levou a um quarto diferente apenas para encontrar o MESMO problema com o colchão. 3 quartos depois, encontramos um colchão limpo, mas o quarto cheirava a mofo. Sua sugestão foi mover o colchão para um dos quartos anteriores com o colchão sujo. Enquanto o membro da equipe estava de acordo com os padrões falhados das suítes, ela poderia se oferecer para continuar a mudar de quarto até encontrarmos um quarto decente. Escusado será dizer que meu marido e eu mudamos a mobília do hotel e nossos pertences para 4 quartos diferentes apenas para atender um pouco a satisfação de qualidade para nossa família ficar por uma noite. Mal dormimos. Na manhã seguinte, foi permitido um check-out tardio devido ao quão tarde estávamos lidando com esse assunto. Em resumo, essa experiência não me forneceu nenhum dos padrões que eu aprendi a amar e apreciar com a Marriott. Pagamos por esses padrões e recebemos muito menos do que o prometido. Esta propriedade precisa de uma grande atualização nos quartos e melhores protocolos para lidar com hóspedes insatisfeitos. Não reserve aqui!”