“Minha família e eu tivemos a experiência mais desconfortável e horrível nesta propriedade. Depois de viajar para o centro da cidade para comemorar o ano novo e o aniversário de um membro da família, decidimos nos hospedar em uma propriedade respeitável para garantir conforto, conveniência, segurança e limpeza. Como agente de viagens e membro do Bonvoy Marriott, tive o orgulho de sugerir o Residence Inn Midtown, pois as propriedades do Marriott nunca decepcionaram. Para nossa surpresa, nenhuma dessas necessidades foi atendida. Para começar, o recepcionista foi extremamente cortês e prestativo. Ela fez o check-in e nos deu todas as informações da noite. Indo para os elevadores, notamos muitas lâmpadas queimadas que deveriam iluminar nosso caminho para recuar. Para não mencionar, o corredor tinha diversas manchas no tapete. O horror começou assim que entramos nos quartos. Cada uma das 3 suítes no hall do andar 5 cheirava a mofo ou mofo. Havia detergente de cortesia perto da pia, um estava meio cheio e os outros tinham resíduos nas garrafas para mostrar que foram usados ​​​​anteriormente e reabastecidos. O sofá-cama onde nossos filhos deveriam dormir era um pesadelo. Havia um grande número de manchas que pareciam ser fluidos corporais antigos cobrindo o colchão. Fomos imediatamente enojados. Altamente considerando o check-out, primeiro decidimos ligar para a recepção para resolver o problema (já que o Marriott SEMPRE oferece). O funcionário veio ao quarto e pediu para ver o problema. Ela também ficou mortificada com as descobertas. A sugestão dela foi mudar de quarto. Ela nos levou a um quarto diferente apenas para encontrar o MESMO problema com o colchão. 3 quartos depois, encontramos um colchão limpo, mas o quarto cheirava a mofo. Sua sugestão foi mover o colchão para um dos quartos anteriores com o colchão sujo. Enquanto o membro da equipe estava de acordo com os padrões falhados das suítes, ela poderia se oferecer para continuar a mudar de quarto até encontrarmos um quarto decente. Escusado será dizer que meu marido e eu mudamos a mobília do hotel e nossos pertences para 4 quartos diferentes apenas para atender um pouco a satisfação de qualidade para nossa família ficar por uma noite. Mal dormimos. Na manhã seguinte, foi permitido um check-out tardio devido ao quão tarde estávamos lidando com esse assunto. Em resumo, essa experiência não me forneceu nenhum dos padrões que eu aprendi a amar e apreciar com a Marriott. Pagamos por esses padrões e recebemos muito menos do que o prometido. Esta propriedade precisa de uma grande atualização nos quartos e melhores protocolos para lidar com hóspedes insatisfeitos. Não reserve aqui!”

“I wish they had a few more amenities. Only real complaint, one guy "working" the front desk, must be getting paid more to be on his phone and take breaks than to do his job. I don't know his name, probably because he was never there... On the flip side, Kim is amazing! Super nice, works hard, and has a great attitude.”